Aide et support

Quand quelque chose bloque, commence par une vérification simple. Le but est de résoudre les cas évidents sans escalader trop tôt.

Checklist rapide

1. le bon compte est connecté;
2. la bonne organisation est sélectionnée;
3. le rôle correspond bien à l'action voulue;
4. la connexion est stable si la synchronisation est nécessaire;
5. aucun champ obligatoire n'est resté vide.

VérificationContexte et connexionEmplacement réservé pour un visuel, un schéma ou une capture.

Vérifications avancées

Si la checklist rapide ne suffit pas:

Vérification	Comment faire
Synchronisation	Vérifie si des actions sont en attente dans la file locale (icône sync)
Contexte	Confirme que l'organisation et la branche affichées sont les bonnes
Rôle	Ouvre ton profil pour voir le rôle attribué dans l'organisation active
Version	Note la version de l'application (visible dans les paramètres ou le menu d'aide)

Problèmes courants

Je ne vois pas le bouton que je cherche

• vérifie ton rôle: certaines actions sont réservées aux admin ou manager;
• vérifie le contexte: un bouton peut dépendre de l'organisation ou de la branche active;
• vérifie l'état de l'élément: une transaction déjà validée ne peut plus être modifiée.

Une donnée ne se synchronise pas

• vérifie que la connexion réseau est active;
• vérifie qu'il n'y a pas d'action en échec dans la file de synchronisation;
• si le blocage persiste après reconnexion, note le message d'erreur exact.

L'application ne répond pas

• rafraîchis la page (ne pas fermer l'onglet);
• vérifie que la version est à jour;
• si le problème persiste, note l'heure et l'action en cours.

Informations utiles à transmettre

Information	Pourquoi elle aide
Page concernée	Permet de retrouver l'écran exact
Moment du blocage	Aide à comprendre si c'est lié à une étape précise
Message affiché	Donne la cause immédiate
Organisation / branche	Limite le problème au bon contexte
Rôle du compte	Vérifie si l'action était autorisée
Capture d'écran	Évite les interprétations erronées

Comment préparer un bon ticket

• écris ce que tu voulais faire;
• dis ce que tu as cliqué;
• précise le résultat attendu;
• décris le résultat observé;
• joins une capture si possible.

Quand contacter l'équipe

Contacte le support si:

• le même problème revient plusieurs fois;
• le message d'erreur reste ambigu;
• une donnée ne se synchronise pas après plusieurs tentatives;
• tu n'es pas sûr de la bonne procédure;
• un comportement se répète après plusieurs essais raisonnables.

TicketExemple de ticket bien préparéEmplacement réservé pour un visuel, un schéma ou une capture.

À lire ensuite

• Premiers pas — vérifier connexion et contexte
• Dépannage — causes fréquentes et diagnostic
• Hors ligne et synchronisation — comprendre la file locale