Aide et support

Quand quelque chose bloque, commence par une vérification simple. Le but est de résoudre les cas évidents sans escalader trop tôt.

Checklist rapide

1. le bon compte est connecté;
2. la bonne organisation est sélectionnée;
3. le rôle correspond bien à l'action voulue;
4. la connexion est stable si la synchronisation est nécessaire;
5. aucun champ obligatoire n'est resté vide.

À quoi sert cette checklist

Elle évite de perdre du temps sur des problèmes qui viennent souvent d'un mauvais contexte, d'un rôle incomplet ou d'un champ oublié.

Informations utiles à transmettre

Information	Pourquoi elle aide
Page concernée	Permet de retrouver l'écran exact
Moment du blocage	Aide à comprendre si c'est lié à une étape précise
Message affiché	Donne la cause immédiate
Organisation / branche	Limite le problème au bon contexte
Rôle du compte	Vérifie si l'action était autorisée

Comment préparer un bon ticket

• écrire ce que tu voulais faire;
• dire ce que tu as cliqué;
• préciser le résultat attendu;
• décrire le résultat observé;
• joindre une capture si possible.

Quand contacter l'équipe

Contacter le support si:

• le même problème revient plusieurs fois;
• le message d'erreur reste ambigu;
• une donnée ne se synchronise pas;
• tu n'es pas sûr de la bonne procédure.
• un comportement se répète après plusieurs essais raisonnables.

SupportCapture d'un message d'erreur ou d'un écran de diagnosticEmplacement réservé pour un visuel, un schéma ou une capture.